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2009年1月21日 一份最新的網路銀行使用行為調查報告指出，滙豐銀行在各項指標評比上表現突出，連續兩年深得網友喜愛。
根據104市調中心所做的『台灣地區網路銀行使用行為調查報告』（註1）指出，台灣地區18歲以上之網路使用人口，使用過網路銀行者約占72.7%；而「最近半年內使用過」網路銀行者占了61.1%，與去年相比，在2008年網路銀行使用率大幅增加，且最近半年內使用過網路銀行之比例較去年增加約20個百分點。
此外，報告也顯示，在「滲透率」、「使用比例」、「高用量用戶比例」、「整體滿意度」、「未來使用意願」五項經營績效指標評比中，滙豐銀行囊括了有四項名列前五名，表現最為突出；就細項來看，滙豐銀行也在功能完整性、操作便利性、系統穩定性及交易速度這四個細項中排名第一。
| 銀行 |
滲透率 |
使用比例 |
高用量用戶比例 |
整體滿意度 |
未來使用意願 |
| 滙豐銀行 |
51.6% |
9.6% |
49.0% |
3.86 |
4.64 |
| 台灣銀行 |
52.7% |
16.1% |
41.0% |
3.78 |
4.58 |
| 中國信託 |
42.0% |
28.5% |
38.6% |
3.76 |
4.54 |
滙豐銀行資深副總裁鍾宜蓉指出，滙豐銀行連續兩年在這份調查中都名列前茅，是客戶對滙豐銀行網路銀行的肯定；而滙豐 HSBC Direct 也不斷推出新服務以滿足客戶需求，去年一整年即陸續推出持續低手續費的基金服務、可以線上自行估算投保金額的線上保險及新台幣定存，這些都是去年調查中網友在網路上最常使用的投資工具。
報告中也提到，網友建議未來網路銀行能新增，如理財投資建議、基金研究報告、資產配置等服務，鍾宜蓉表示，去年年底，滙豐 HSBC Direct 開始提供客戶來自滙豐銀行的投資匯見，而其他網友建議的服務，滙豐 HSBC Direct 也會加以參考，不足的部份未來會再加強。
為了讓網友能省錢過好年，滙豐 HSBC Direct 提供轉帳免手續費優惠活動。凡滙豐卡友於2009年2月27日前加入 HSBC Direct，並上網填寫「保險產品調查問卷」，滙豐銀行將回饋卡友最高三次跨行轉入 HSBC Direct 的手續費優惠。而即日起至2009年2月27日止，只要每個月的新台幣總存款餘額（定存+活存）增加1萬元（含以上），並於2009年2月27日前上網填寫「定存產品調查」，即可於活動期間獲得每月一次自他行跨行轉帳免手續費的回饋。
註1：
104市調中心進行之台灣地區網路銀行使用行為調查，執行期間為2008年11月12日至11月24日，研究對象為台灣地區18歲以上之網友，共計回收5,339份有效樣本，在95%的信心水準之下，抽樣誤差約為±1.34%。
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