滙豐 HSBC Direct 客戶權益手冊

歡迎您成為滙豐 HSBC Direct 的客戶，享受簡捷有利的新型態銀行服務！現在請詳閱本權益手冊內的資料，以更了解滙豐 HSBC Direct 所提供的多項好處。如有任何問題，歡迎撥打滙豐 HSBC Direct 24小時電話服務專線(02)8073-3988，我們的顧客服務專員將隨時為您服務。

您透過滙豐 HSBC Direct 存款帳戶，就可處理下列各項存款服務，簡單又方便：

• 新臺幣活期存款
  利息依當日滙豐HSBC Direct臺幣活存牌告利率計算，每日依帳上餘額單利計息，每月付息。此牌告利率將公告於滙豐Direct 網站。
• 美金活期存款
  利息依當日滙豐HSBC Direct美金活存牌告利率計算，每日依帳上餘額單利計算，每月付息。此牌告利率將公告於滙豐Direct 網站。
• 新臺幣定期存款
  

  -	您若欲享有較優惠的存款利息，可選擇定期存款。
  -	存款期數有多樣選擇，但不得少於一個月。
  -	利息依存款期數及約定利率計算，可選擇每月付息或到期付息。此牌告利率將公告於滙豐Direct 網站。
  -	可事先指定您的「定存到期指示」，可選擇本利自動續存、本金續存利息轉存活存帳戶、本利一同轉存活存帳戶等。
  -	均為無存單定存，以每月對帳單代替傳統定存單，不必擔心定存單遺失的困擾。
  請注意：有關定期存款的規定，請參照本行及主管機關相關規定辦理。

* 滙豐會隨著市場利率的變動而隨時調整存款利率，並公告於滙豐 HSBC Direct 的網站上。

滙豐HSBC Direct 匯集全球資源以及專業的投資研究團隊，為滿足您人生規劃短、中、長期投資之需求。您可依個人可承擔的風險程度及不同的財務需求選定投資標的，讓您的未來充滿匯聚豐收的喜悅。

• 共同基金服務
  滙豐HSBC Direct 共同基金服務所提供的服務項目，包含：
  
  
  1. 單筆申購。
  2. 定期定額申購。
  3. 全部贖回以及部分贖回。
  4. 查詢持有基金淨值、投資損益、基金交易狀況以及歷史交易資料。
  5. 透過專門為您量身設計的風險屬性評估問卷了解您個人的風險屬性；
     
     
  您可透過滙豐HSBC Direct 網站，一年365天，每日24小時，有效的管理及進行共同基金產品的相關交易。
  
  
• 申購或贖回共同基金服務之相關費用
  在 HSBC Direct 申購或贖回基金所會發生的費用有兩種：申購手續費與信託保管費
  
  1. 申購手續費
     
     • 費率：
       

       	手續費率
       境外基金(債券型除外)	1.5%
       境外債券型基金	1.0%
       國內基金(類貨幣型除外)	1.0%
       國內類貨幣型基金	0.0%

       
       
     • 收取時間：您需在申購境外基金／國內基金時支付。
     • 計算方式：境外/國內基金之投資金額 x 申購手續費率 = 申購手續費。
     • 收取幣別：信託類別如為新臺幣特定金錢信託者，則以新臺幣支付；為外幣特定金錢信託者，則依各有價證券之計價幣別支付，因目前滙豐 HSBC Direct 僅提供新臺幣及美金帳戶，故申購基金之計價幣別若為美金以外之其他外幣者，則扣款／收取幣別僅限於新臺幣。
       
  2. 信託保管費：滙豐 HSBC Direct 以您持有基金之實際天數計算收取。
     
     
     • 收取時間：當您執行贖回交易時，從贖回款項中扣除。
     • 信託保管費率為 0.2% (國內類貨幣型基金免收）。
     • 收取幣別為新臺幣。
     • 計算方式：(贖回單位數 x 贖回價格) x 匯率(贖回分配當日本行牌告匯率) x 信託保管費率
                           x 持有天數／365 = 信託保管費。
     
     
• 投資明細的通知
  

  ‧電子交易確認書及對帳單
      當您完成申購或贖回交易後，您會收到一份電子交易確認書。每月您可至滙豐 HSBC Direct 網站下載上個
      月的電子對帳單，內容詳列您的投資現況及當月交易細節，讓您隨時掌握投資現況。

• 市場與基金資訊提供
  

  ‧24小時網路查詢服務
      您可透過24小時滙豐 HSBC Direct 網路服務查詢基金資料，讓您理財無時差。

• 投資所涉風險說明
  

  ‧共同基金的投資風險

  1. 市場風險：這是最主要的風險來源。若該基金所投資標的，其市場因國家政治、經濟環境、商業條件、重大事件、投資人情緒和信心等因素使得市場價格受到影響，基金淨值也會受到相當程度的影響。
  2. 匯率風險：外幣計價的境外基金，若計價幣別對臺幣升值，投資人有匯率上的獲利；若該貨幣對臺幣貶值，投資人則有匯率上的損失。舉例來說，美元計價的基金若臺幣兌美元匯率由 30元貶到 34元，投資人就有匯兌收益；反之，則會有匯兌損失。
  3. 流動性風險：若買賣受到限制，不能很方便的進行買賣，使得所投資標的物的變現性變差，就是所謂流動性風險。
     
     
• 投資商品(含其他機構發行之商品)交易應注意事項
  
  ‧您於申購商品前，應完成風險屬性評估。
  ‧您於申購商品前，並應充分了解投資風險程度，詳閱且同意風險聲明書之內容。
  ‧基於法令對於基金銷售機構有關基金公開說明書之相關規定，本行提醒您，若您尚未詳閱過投資基金的
      公開說明書，本行將無法為您執行基金投資的服務，本行網站亦定期提供最新的基金公開說明書等相關資
      訊，您亦可聯絡本行以電子郵件或郵寄公開說明書至通訊地址給您，或親臨滙豐全省分行索取。
  ‧若您未能完成上述程序，滙豐將保留銷售與否的權利。
  ‧滙豐銷售其他機構發行之金融商品予客戶時，不得銷售不實商品及其他非經核可之理財商品，滙豐亦
      應善盡風險預告之義務並確認客戶已充分知悉。若滙豐業務專員銷售不實金融商品或未善盡風險預告
      責任致生爭議時，於滙豐查明責任歸屬後負相關法令責任。

• 每月電子對帳單
  
  為了讓您能輕易掌握財務進出情形，滙豐 HSBC Direct 網站上將提供「電子對帳單」供您下載查詢。我們會在每月定時以電子郵件通知您至滙豐 HSBC Direct 網站下載上個月的電子對帳單。舉凡帳戶內各類存款及共同基金投資等交易提存記錄及利息支付等項目，全部彙總列明在對帳單上，一目了然。

• 國內跨行通提的自動櫃員機上，您可以憑滙豐 HSBC Direct 金融卡享有以下服務
  
  ‧提領新臺幣現金：每日最高提領總額新臺幣15萬元。
      每筆最高提領金額--他行櫃員機：新臺幣2萬元；滙豐(台灣)櫃員機：新臺幣3萬元。
  ‧餘額查詢
  ‧國內新臺幣轉帳 (包括約定及非約定帳戶之行內及跨行轉帳) 。
  ‧國內新臺幣繳費交易 (包括虛擬帳戶繳費及信用卡繳費)。
  
  
• 金融卡每日轉帳/繳費限額

  		轉帳限額
  約定帳戶/繳費	行內轉帳	每筆新臺幣300萬元上限	每日合計新臺幣300萬元上限
  	跨行轉帳	每筆新臺幣200萬元上限
  非約定帳戶轉帳		每筆/每日新臺幣3萬元上限

  
  
• 如何使用
  滙豐將提供金融卡及私人密碼通知書供您於自動櫃員機使用。此私人密碼請絕對保密。建議您牢記密碼後，立即將通知書銷毀，以防遭他人盜用。
  
  
• 金融卡遺失或被竊須知
  若您的金融卡不慎遺失或被竊，您可致電滙豐 HSBC Direct 24小時電話服務專線(02)8073-3988，我們的顧客服務專員將立即為您辦理掛失。

• 滙豐 HSBC Direct 24小時網路及電話服務
  
  滙豐 HSBC Direct 的客戶可透過專有的滙豐 HSBC Direct 24小時網路及電話服務，安坐家中或辦公室內，即可進行一系列的銀行交易與諮詢服務。
  
• 滙豐 HSBC Direct 24小時網路及電話服務的項目
  
  ‧帳戶餘額查詢
  ‧帳戶交易明細及共同基金帳戶查詢
  ‧轉帳及匯款交易
  ‧定存利率、匯率查詢
  ‧定存相關服務
  ‧申請對帳單
  ‧更改電話服務密碼（適用於電話服務項目）
  ‧金融卡掛失（適用於電話服務項目）
  
  
• 如何使用「滙豐 HSBC Direct 24小時網路服務」
  您須先輸入您所設定的使用者名稱、第一重數字密碼及第二重文數字密碼登入您的滙豐 HSBC Direct 帳戶。
  
  
• 如何使用「滙豐 HSBC Direct 24小時電話服務」
  
  當您完成滙豐 HSBC Direct 存款帳戶線上申請程序後，您的網路第一重數字密碼前六碼即為您的電話密碼初始密碼，此密碼將做為使用滙豐 HSBC Direct 電話服務時辨識之用。

• 產品服務相關訊息
  產品服務更新訊息及優惠活動訊息，請參見滙豐 HSBC Direct 網站： www.hsbcdirect.com.tw，或洽滙豐全省分行索取最新訊息。產品服務相關規定，均以滙豐 HSBC Direct 往來總約定書為準。
  
  
• 權益手冊內容修改
  本權益手冊內容若有任何修改，滙豐將於滙豐 HSBC Direct 網站上公告，恕不另行通知。

您對滙豐 HSBC Direct 的服務若有意見反應或不滿意之處，請經由下列管道反應／申訴 ：

1. 24小時電話服務專線 ((02)8073-3988)
2. 申訴專線(0800-050-018)
3. 電子郵件信箱 (service@hsbcdirect.com.tw)

• 申訴案調查之方式及流程：
  本行受理客戶申訴案件，將由相關負責部門經理依客戶紛爭(申訴)紀錄表主辦調查，並指派人員調查此案件。
  
  
• 負責調查之單位或人員之權責：
  負責部門之調查人員於瞭解該申訴案後，若客戶所申訴之案件無法即刻回覆時，需與客戶聯繫，告知本行將儘速處理並主動回覆處理結果，以及留下聯絡方式以便客戶查詢處理進度。
  
  
• 回應申訴之方式、流程及追蹤管理：
  1.負責部門之調查人員於調查該申訴案後，需將其發生原因、經過與解決方式等，登錄於客戶紛爭(申訴)紀錄表中，經由負責部門經理覆核後，若客戶接受本行處理方式並達成共識時，將該申訴案回覆報結。
  2.若客戶無法接受本行處理方式或無法達成共識時，該負責部門經理需將此案件呈報上級主管裁示，並通知該客戶已將該申訴案向上提報審慎調查，此案件將有專人處理、回覆處理進度，並告知聯絡方式以便客戶查詢處理進度。
  3.客戶之申訴事項得依金融消費者保護法申請評議者，於接獲本行對申訴之處理結果但不接受，或申訴逾三十日仍未獲本行回覆時，客戶得於收受處理結果或期限屆滿之日起六十日內，向金融消費爭議處理機構申請評議。惟就投資爭議案件，僅非專業投資人得適用該評議機制。