13個常見問題

請登入 HSBC Direct 網站「帳戶管理」，輸入使用者名稱後，點選「忘記密碼」，重新設定第一重及第二重密碼，完成後記下或列印「啟用確認碼」：

• 若您記得電話服務密碼：
  請撥打 HSBC Direct 電話服務中心 02-8073-3988，由顧客服務專員為您服務。
• 若您忘記電話服務密碼：
  請登入 HSBC Direct 網站於下載表單處，「 電話服務密碼申請書」，同時勾選 A. 重設電話服務密碼和 C. 啟用第一重數字密碼及第二重文數字密碼，填妥「啟用確認碼」並填完相關資料，蓋上原留印鑑或簽名後，寄回申請書上所載地址即可。我們將於收到您申請書後，郵寄新的電話服務密碼至您原留的通訊地址。
  
  提醒您：若您的通訊地變更，申請啟動電話服務密碼及恢復網路服務時，請一併下載「個人資料變更申請書」，變更您的通訊地址，以免影響您收到電話服務密碼的時間。

您的電話服務密碼為您當初註冊時所設定之第一重數字密碼的前六碼。

• 若您記得網路密碼，補發電話服務密碼的步驟如下：
  1. 登入 HSBC Direct 網站，點選「帳戶管理」。
  2. 點選「密碼管理」。
  3. 點選「補發電話服務密碼」。
  4. 點選「申請補發密碼函」並按下「確認」。新的密碼函將郵寄至您的通訊地址。
• 若您忘記網路密碼，請登入HSBC Direct 網站於下載表單處，下載「 電話服務密碼申請書」，重新申請勾選 A. 重設電話服務密碼並填完相關資料，蓋上原留印鑑或簽名後，寄回申請書上所載地址即可。我們將於收到您申請書後郵寄您的電話服務密碼至您原留的通訊地址。
  
  提醒您：若您的通訊地變更，申請啟動電話服務密碼及恢復網路服務時，請一併下載「 個人資料變更申請書」，變更您的通訊地址，以免影響您收到電話服務密碼的時間。

若您超過一年未使用您的帳戶，您的帳戶將會成為靜止戶，重新啟動您的帳戶請參照此表。

請於營業時間週一至週五，上午9:00到下午15:30(國定假日、政府機構公告停止上班日、以及滙豐依規定對外停止營業日除外)，親臨 HSBC 分行 Direct 駐點服務中心辦理。提醒您攜帶金融卡、個人身份證明文件正本(身分證或駕照)。請確認您的簽章樣式與開立台幣活存帳戶時簽訂 HSBC Direct 往來總約定書的原留印鑑相同。

為保障客戶的帳戶安全，您的金融卡與金融卡密碼函係採分別寄出的，金融卡密碼函的寄出時間會比您的金融卡晚2-3日寄出，還請您耐心等候。

您可撥打快速開卡專線 02-8073-3118，接通後按照語音指示，依序輸入下列資料，即可完成開卡程序：

1. 身分證字號
2. 電話服務密碼 (非金融卡晶片密碼)
3. 晶片金融卡卡號加序號共13碼(金融卡之序號位於您卡片英文姓名之右方)

提醒您：您可在完成開卡程序後，攜帶金融卡密碼函至台灣境內任何一家金融機構之自動櫃員機(ATM提款機)進行金融卡密碼變更。

若您因輸入金融卡密碼錯誤而被吃卡，處理方式如下：

1. 於台灣 HSBC 滙豐銀行自動櫃員機(ATM提款機)使用 HSBC Direct 金融卡時被吃卡：HSBC Direct 顧客服務專員將會於次一營業日主動與您聯繫。請您攜帶個人身份證明文件(身分證或駕照)，於營業時間內至滙豐全省分行領取。
   
   提醒您：為保障客戶的帳戶安全，我們需確認您的簽章樣式與簽訂 HSBC Direct 往來總約定書的原留印鑑相同。
2. 於台灣境內任何一家金融機構之自動櫃員機(ATM提款機)使用HSBC Direct 金融卡時被吃卡：
   • 登入HSBC Direct 網站下載「金融卡服務申請書」並勾選「補發金融卡」，填寫後郵寄回「台北郵政167-2617 號信箱，滙豐銀行 HSBC Direct 收」即可。
   • 或請您撥打 HSBC Direct 電話服務中心 02-8073-3988 辦理掛失與補發手續，可以確保帳戶安全與節省等待卡片的時間。

請登入HSBC Direct 網站於下載表單處，下載「台幣約定帳戶申請書」，填完相關資料並蓋上原留印鑑或簽名後，寄回申請書上所載地址即可。我們在收到您的申請書後2-3個營業日後就會依照您的指示完成變更。

若您寄回的表單有下列的情況，您申請的程序將不會成功：

1. 您在表單上的簽章樣式與留存於滙豐 HSBC Direct 往來總約定書之開戶原留印鑑或簽名不符合
2. 相關的欄位填寫不完整，包括申請日期未填寫
3. 您在表單上有塗改，卻沒有簽章或留存印鑑不符
4. 您所設定的帳號為未啟用的帳號
5. 您的電話服務密碼及網路密碼已經超過一年以上未使用
6. 您的帳戶已經超過一年以上未使用(即靜止戶)
7. 約定帳戶資料不齊

您可透過下列方式設定美金約定帳戶：

• 於開戶進行核對身份文件時，填妥「美金約定帳戶設定申請書」交由顧客服務專員為您申請辦理。
• 登入 HSBC Direct 網站於下載表單處，下載「美金約定帳戶設定申請書」，填完相關資料並蓋上原留印鑑或簽名後，寄回申請書上所載地址即可。
• 親至 滙豐全省分行，由顧客服務專員為您服務。

若您寄回的表單有下列的情況，您申請的程序將不會成功：

1. 您在表單上的簽章樣式與當初開戶時的留存印鑑不符合
2. 相關的欄位填寫不完整，包括申請日期未填寫
3. 您在表單上有塗改，卻沒有簽章或留存印鑑不符
4. 您的約定帳戶所有資料皆須以英文填寫
5. 您所設定的帳號為未啟用的帳號
6. 您的電話服務密碼及網路密碼已經超過一年以上未使用
7. 您的帳戶已經超過一年以上未使用(即靜止戶)
8. 約定帳戶資料不齊，如未填寫結匯性質、銀行分行或 Swift code 等

透過 HSBC Direct 網站進行美金匯款轉帳交易的額度限制如下：

1. 轉帳至台灣 HSBC 滙豐銀行或 HSBC Direct 之美金約定帳戶：單日累積不得超過新台幣300萬或等值。
2. 轉帳至他行或國外銀行之美金約定帳戶：單日累計或單筆最高金額為等值新台幣499,999元(含)

提醒您：

1. 若您欲進行大額美金匯款，請撥打 HSBC Direct 電話服務中心 02-8073-3988，由顧客服務專員為您服務。
2. HSBC Direct 本人名下當日交易總限額為等值新台幣2,500萬(含網路銀行及電話服務所有交易)。若您為滙豐銀行既有客戶，所有台幣跨行轉帳、美金換匯交易金額將合併計算，其他匯款轉帳交易相關額度限制，請參考「轉帳限額說明」。

請參閱HSBC Direct 金融服務收費標準。