電話語音服務

您可以利用HSBC Direct 24小時智慧電話語音提供下列服務：

• 台幣約定帳戶及子帳戶轉帳
• 帳戶餘額查詢
• 變更電話服務密碼
• 匯率查詢

請撥打 HSBC Direct 電話服務中心 02-8073-3988，即可進入 HSBC Direct 24小時智慧電話語音服務系統。透過語音系統您可進行台幣約定帳戶及子帳戶轉帳、帳戶餘額查詢、變更電話服務密碼和匯率查詢。當您選擇轉帳、餘額查詢及變更電話服務密碼的服務項目，必須先輸入身分證字號含英文字母共11位數字或帳號共12位數字，之後再輸入您的電話服務密碼進行身分認證。

HSBC Direct 24小時智慧電話語音服務的服務選項與操作方式

當您在24小時智慧電話語音服務系統選擇台幣轉帳時，系統會提示您是要選擇約定帳戶轉帳或轉帳到 Direct 子帳戶，若您選擇的是轉帳到您的約定帳戶時，語音會讀出您所有台幣約定帳戶的銀行名稱及帳戶號碼供您選擇，之後再依照語音指示輸入金額。若您是選擇轉帳到 Direct 子帳戶，系統會讀出您所有 Direct 帳號的末三碼，以便您選擇轉出與轉入帳戶，然後再輸入金額。最後語音會再讀出完整的轉帳交易明細，以便您在交易進行前再次確認。

1. 透過24小時智慧電話語音轉帳：
   • 約定帳戶轉帳
     • 跨行轉帳單日不得超過新台幣300萬，單筆並不得超過新台幣200萬元
     • 自行轉帳單日不得超過新台幣500萬
   • 本人HSBC Direct 台幣活存帳戶間互轉：單日不得超過新台幣1500萬
   提醒您：交易額度計算係包括您在滙豐(台灣)所有帳戶的交易在內。
2. 透過客戶服務專員轉帳：
   • 跨行轉帳：單日不得超過新臺幣500萬
   • 自行轉帳單日不得超過新臺幣500萬。
   • 本人 HSBC Direct 台幣活存帳戶間互轉 - 單日不得超過新台幣1500萬。
3. HSBC Direct 帳戶本人名下當日交易總限額為等值新台幣2500萬（含網路銀行及電話服務所有交易）
   
   另外，若您為滙豐(台灣)既有客戶，所有台幣跨行轉帳及他行之美金匯款交易金額將一併計算。
   
   ※透過HSBC Direct 24小時智慧電話語音轉帳之限額如下：

   轉帳類別	轉帳限額
   Direct 台幣子帳戶互轉	單日最高限額為台幣一千五百萬元整	1. 當日換匯金額亦包含在一千五百萬以內 2. 此限額僅針對 Direct 帳戶而言
   轉帳至台幣約定帳戶 (HSBC行內本人或他人)	單日最高限額為台幣五百萬元整	當日國內匯款與國外匯款金額均包含在五百萬以內
   轉帳至台幣約定帳戶 (他行本人或他人)	單筆最高限額為台幣兩百萬元整 單日最高限額為台幣三百萬元整

請撥打 HSBC Direct 電話服務中心 02-8073-3988 進入24小時智慧電話語音服務後，選擇4匯率查詢，即可查詢到美金的即時匯率。

不會。您的電話服務密碼為您當初註冊時所設定之第一重數字密碼的前六碼，我們並不會另外再寄電話服務密碼的密碼函。若您要更改電話服務密碼，請撥打HSBC Direct 電話服務中心 02-8073-3988，透過24小時智慧電話語音進行變更或由顧客服務專員為您服務。

為避免他人盜用您的帳號進入 HSBC Direct 帳戶，當發生密碼連續輸入錯誤3次或以上時，基於維護您資料的安全，HSBC Direct 系統將封鎖您的帳號。

請登入HSBC Direct 網站於下載表單處，下載「重設電話服務密碼申請書」，勾選A.申請電話服務密碼的選項並填完相關資料，蓋上原留印鑑或簽名後，寄回申請書上所載地址即可。我們將於收到您申請書後，郵寄新的電話服務密碼至您原留的通訊地址。

提醒您：若您的通訊地變更，申請啟動電話服務密碼時，請至滙豐任一分行，變更您的通訊地址，以免影響您收到電話服務密碼的時間。

您的電話服務密碼為您當初註冊時所設定之第一重數字密碼的前六碼。

• 若您記得網路密碼，補發電話服務密碼的步驟如下：
  1. 登入 HSBC Direct 網站，點選「帳戶管理」。
  2. 點選「密碼管理」。
  3. 點選「補發電話服務密碼」。
  4. 點選「申請補發密碼函」並按下「確認」。新的密碼函將郵寄至您的通訊地址。
• 若您忘記網路密碼，請登入HSBC Direct 網站於下載表單處，下載「 重設電話服務密碼申請書」，重新申請勾選 A. 重設電話服務密碼並填完相關資料，蓋上原留印鑑或簽名後，寄回申請書上所載地址即可。我們將於收到您申請書後郵寄您的電話服務密碼至您原留的通訊地址。
  
  提醒您：若您的通訊地變更，申請啟動電話服務密碼及恢復網路服務時，請至滙豐任一分行，變更您的通訊地址，以免影響您收到電話服務密碼的時間。

基於安全考量，超過四年未使用的電話服務密碼將會自動失效，若您需要使用，必須重新申請電話服務密碼。

目前24小時智慧電話語音服務系統僅提供中文服務，但是外國客戶仍可撥打HSBC Direct 英文服務專線02-8073-3101由英文顧客服務專員為您服務。