密碼問題

不會。您的電話服務密碼為您當初註冊時所設定之第一重數字密碼的前六碼，我們並不會另外再寄電話服務密碼的密碼函。若您要更改電話服務密碼，請撥打HSBC Direct 電話服務中心 02-8073-3988，透過24小時智慧電話語音進行變更或由顧客服務專員為您服務。

HSBC Direct 的動態隨機輸入密碼比起其他網路銀行直接輸入密碼的更加安全，萬一您的電腦被側錄，動態隨機輸入密碼可以增加不法人士猜出您的第二重密碼的困難度，更能保護您的網路交易安全。

為避免他人盜用您的帳號進入 HSBC Direct 帳戶，當發生密碼連續輸入錯誤3次或以上時，基於維護您資料的安全，HSBC Direct 系統將封鎖您的帳號。

• 若您記得電話服務密碼：
  請您在 HSBC Direct 網站點選「忘記密碼」，重新設定第一重及第二重密碼，完成後記下或列印「啟用確認碼」，再撥打 HSBC Direct 電話服務中心 02-8073-3988，由顧客服務專員為您服務。
• 若您忘記電話服務密碼：
  請登入HSBC Direct 網站於下載表單處，下載「電話服務密碼申請書」，勾選申請電話服務密碼的選項並填完相關資料，蓋上原留印鑑或簽名後，寄回申請書上所載地址即可。我們將於收到您申請書後，郵寄新的電話服務密碼至您原留的通訊地址。
  
  提醒您：若您的通訊地變更，申請啟動電話服務密碼時，請一併下載「 個人資料變更申請書」，變更您的通訊地址，以免影響您收到電話服務密碼的時間。

因為有時客戶間設定的使用者名稱會非常相似，所以有可能是相似的使用者名稱的客戶，錯用您的使用者名稱進行密碼的重設所導致。為此我們才會有安全機制，當客戶進行網路密碼重設時，會由系統寄發確認信函到您當初提供的e-mail信箱提醒您，若您並未進行密碼重設，請忽略該封重設密碼通知函，使用原密碼登入 HSBC Direct 帳號。

忘記密碼處理方式視個人情況不同，請您點選忘記密碼的處理方式，選擇符合您情況的方式處理。

您的電話服務密碼為您當初註冊時所設定之第一重數字密碼的前六碼。

• 若您記得網路密碼，補發電話服務密碼的步驟如下：
  1. 登入 HSBC Direct 網站，點選「帳戶管理」。
  2. 點選「密碼管理」。
  3. 點選「補發電話服務密碼」。
  4. 點選「申請補發密碼函」並按下「確認」。新的密碼函將郵寄至您的通訊地址。
• 若您忘記網路密碼，請登入HSBC Direct 網站於下載表單處，下載「 電話服務密碼申請書」，重新申請勾選 A. 重設電話服務密碼並填完相關資料，蓋上原留印鑑或簽名後，寄回申請書上所載地址即可。我們將於收到您申請書後郵寄您的電話服務密碼至您原留的通訊地址。
  
  提醒您：若您的通訊地變更，申請啟動電話服務密碼及恢復網路服務時，請一併下載「 個人資料變更申請書」，變更您的通訊地址，以免影響您收到電話服務密碼的時間。

請登入 HSBC Direct 網站「帳戶管理」，輸入使用者名稱後，點選「忘記密碼」，重新設定第一重及第二重密碼，完成後記下或列印「啟用確認碼」：

• 若您記得電話服務密碼：
  請撥打 HSBC Direct 電話服務中心 02-8073-3988，由顧客服務專員為您服務。
• 若您忘記電話服務密碼：
  請登入 HSBC Direct 網站於下載表單處，「 電話服務密碼申請書」，同時勾選 A. 重設電話服務密碼和 C. 啟用第一重數字密碼及第二重文數字密碼，填妥「啟用確認碼」並填完相關資料，蓋上原留印鑑或簽名後，寄回申請書上所載地址即可。我們將於收到您申請書後，郵寄新的電話服務密碼至您原留的通訊地址。
  
  提醒您：若您的通訊地變更，申請啟動電話服務密碼及恢復網路服務時，請一併下載「個人資料變更申請書」，變更您的通訊地址，以免影響您收到電話服務密碼的時間。

請登入 HSBC Direct 網站於下載表單處，下載「 電話服務密碼申請書」，勾選申請電話服務密碼的選項，並填完相關資料，蓋上原留印鑑或簽名後，寄回申請書上所載地址即可。

提醒您：若您的通訊地變更，申請啟動電話服務密碼及恢復網路服務時，請一併下載「 個人資料變更申請書」，變更您的通訊地址，以免影響您收到電話服務密碼的時間。

是的；基於安全考量，超過四年未使用的網路密碼將會自動失效，若您需要使用，必須重新申請。

我們並不會另外寄給您網路密碼及電話服務密碼。
您在註冊時所設定的第一重數字密碼及第二重文數字密碼即為您的網路密碼。
您的電話服務預設密碼為第一重數字密碼的前六碼。
如果您有申請金融卡，您會另外收到金融卡的密碼函。